近年來(lái)，鳳臺(tái)縣關(guān)店鄉(xiāng)黨委始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以有效化解信訪矛盾為重點(diǎn)，堅(jiān)持“點(diǎn)線面結(jié)合”，將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層治理效能，做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，實(shí)現(xiàn)“黨建+信訪”工作新格局。

        推進(jìn)“接訪+下訪”，抓牢源頭治理“核心點(diǎn)”。關(guān)店鄉(xiāng)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持接訪和下訪兩手抓，從源頭化解矛盾糾紛。健全工作制度。規(guī)范“黨建+信訪”工作機(jī)制，建全信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期研判重點(diǎn)信訪化解方案，持續(xù)跟蹤化解進(jìn)展，完善信訪工作考核機(jī)制，對(duì)年度信訪工作排名靠后的村進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，壓實(shí)責(zé)任，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)接訪。落實(shí)班子成員定期接訪、主動(dòng)約訪和首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，明確11名班子成員信訪接待日，通過(guò)萬(wàn)村網(wǎng)頁(yè)、鄉(xiāng)村大喇叭等公開(kāi)分管工作、接訪時(shí)間，堅(jiān)持因案施策，化解群眾訴求，形成值班、登記、轉(zhuǎn)辦信訪工作閉環(huán)管理，近期辦結(jié)信訪件51件，化解信訪積案7件。定期主動(dòng)下訪。針對(duì)矛盾糾紛突出事項(xiàng)和問(wèn)題主動(dòng)下訪，堅(jiān)持帶著任務(wù)、帶著責(zé)任深入一線、服務(wù)靠前，不斷化解信訪存量和總量，進(jìn)一步解決規(guī)范事項(xiàng)登記、督辦反饋、群眾評(píng)議全鏈條全過(guò)程信訪辦理過(guò)程。

        帶著“真情+真心”，執(zhí)行群眾滿意“標(biāo)準(zhǔn)線”。關(guān)店鄉(xiāng)黨委以各級(jí)黨組織為單位，號(hào)召黨員帶著真情真心密切聯(lián)系群眾，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)化解矛盾糾紛。設(shè)立示范崗位。關(guān)店鄉(xiāng)設(shè)立14個(gè)村級(jí)黨員示范崗，第一時(shí)間接待群眾來(lái)訪，公開(kāi)承諾踐諾，搭建了解基層群眾訴求、化解群眾矛盾的“連心橋”，提升信訪事項(xiàng)解決速度。發(fā)揮自治力量。發(fā)揮退休干部、離任村干部、老黨員余熱，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，組建一支20多人的群眾自治隊(duì)伍，用于調(diào)解化解矛盾糾紛，用“身邊人”解決群眾“身邊事”，提升群眾滿意度。組建宣講隊(duì)伍。組建16人的政策法治宣講團(tuán)，通過(guò)主題黨日、“我為群眾辦實(shí)事”等契機(jī)，開(kāi)展入戶走訪、普法教育，收集反映問(wèn)題，及時(shí)調(diào)解糾紛，進(jìn)一步提高群眾法治意識(shí)。

        堅(jiān)持“線下+線上”，拓寬基層治理“服務(wù)面”。關(guān)店鄉(xiāng)黨委以強(qiáng)化陣地建設(shè)為抓手，拓寬線上線下解決問(wèn)題雙渠道，提升信訪工作實(shí)效。推行“信息化”。線上利用“皖事通”、12345市長(zhǎng)熱線、小微權(quán)利一點(diǎn)通等平臺(tái)收集群眾問(wèn)題，推動(dòng)線上問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)，助力分析研判信訪矛盾形勢(shì)。推進(jìn)“規(guī)范化”。線下升級(jí)打造村級(jí)黨群服務(wù)中心，優(yōu)化“一站式”服務(wù)大廳，配備專人接待、愛(ài)心座椅、黨員示范崗等設(shè)施，突出服務(wù)群眾特色，變“信訪”為“信任”，優(yōu)化信訪舉報(bào)環(huán)境。升級(jí)“網(wǎng)格化”。線下同步構(gòu)建“黨建+信訪”管理工作機(jī)制，設(shè)立67個(gè)紅色網(wǎng)格，常態(tài)化聯(lián)合鄉(xiāng)—村—網(wǎng)格三級(jí)人員開(kāi)展上門(mén)摸排、服務(wù)、調(diào)解工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解，目前，全鄉(xiāng)90%的信訪問(wèn)題在村、組兩級(jí)得到化解。