近年來，淮南市八公山區(qū)土壩孜街道堅(jiān)持強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)基層黨組織在黨和群眾之間的橋梁紐帶作用，通過“望聞問切”工作法自覺問計(jì)于民、問需于民，著力解決居民群眾急難愁盼問題，切實(shí)提高基層治理效能。

  統(tǒng)籌全局“望”民情。分類推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，成立16個(gè)小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部，形成“以街道黨工委為核心、以社區(qū)黨委為主體、以小區(qū)黨支部為基礎(chǔ)、以黨員志愿者為細(xì)胞”的四級基層組織體系，不斷延伸基層治理網(wǎng)絡(luò)，打通黨組織覆蓋的“神經(jīng)末梢”。發(fā)揮網(wǎng)格化治理效能，施劃33個(gè)綜合網(wǎng)格，以樓棟為單位，選派56名熱心服務(wù)的黨員群眾擔(dān)任樓棟長，悉心了解轄區(qū)居民生產(chǎn)生活基本情況，做到信息清、底數(shù)明。一季度以來，累計(jì)入戶走訪150余戶，上傳網(wǎng)格信息200余條。動(dòng)態(tài)分析研判民情信息，實(shí)行“一月一調(diào)度”，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的動(dòng)態(tài)管理、分析研判，確保及時(shí)了解、全面掌握轄區(qū)居民實(shí)際情況，推動(dòng)工作步調(diào)一致，同頻共振。

  暢通渠道“聞”民聲。善做群眾呼聲的“聽診器”，多渠道、多方面傾聽群眾的意見建議。對標(biāo)“民聲呼應(yīng)”平臺建設(shè)，整合“12345”市長熱線、小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”等群眾訴求反映渠道，優(yōu)化接訴、派單、辦理、反饋全流程，做到接訴即辦，不斷提升服務(wù)效率，第一季度接收各類群眾訴求136件，回復(fù)率100%。用好“線上”微信群，及時(shí)傾聽居民心聲，對居民反映的樓道燈不亮、下水堵塞、噪音擾民等問題，第一時(shí)間在群內(nèi)回復(fù)，了解情況后及時(shí)分類處置解決，做到“聞聲而動(dòng)”。依托街道、社區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)，組織轄區(qū)人大代表定期開展“聯(lián)系群眾活動(dòng)日”，集中聽取群眾訴求，做好“下情上傳”、“上情下達(dá)”，高效回應(yīng)群眾急難愁盼。

  主動(dòng)征詢“問”民需。街道黨工委深化運(yùn)用“四下基層”制度，班子成員帶頭深入黨支部聯(lián)系點(diǎn)走訪，聽取黨支部書記匯報(bào)，結(jié)合每月“主題黨日”組織黨員群眾建言獻(xiàn)策，有力推動(dòng)決策與民意有效對接。完善信訪接訪機(jī)制，變“坐診”為“出診”，每天明確一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪，黨組織書記主動(dòng)接待上訪群眾。今年以來開展信訪接待32人次，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決房屋租賃、停車糾紛、家庭矛盾等大小問題12個(gè)。小區(qū)黨支部與物業(yè)黨支部開展黨建聯(lián)建，常態(tài)化開展“您有困難我來辦”物業(yè)服務(wù)開放日活動(dòng)，面對面無縫溝通，傾聽原汁原味的意見建議，將問題隱患解決在小區(qū)、民生服務(wù)做細(xì)在小區(qū)。

  精準(zhǔn)施策“切”民憂。針對物業(yè)服務(wù)、老舊小區(qū)管理等領(lǐng)域矛盾高發(fā)問題，打造“皖美紅色物業(yè)”閉環(huán)工作機(jī)制。堅(jiān)持“民事民提、民事民議、民事民決、民事民評”原則，社區(qū)黨委牽頭建立業(yè)主點(diǎn)單、支部派單、志愿接單、組織督單的“四單模式”，服務(wù)單位“接單”后半小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，常規(guī)性問題現(xiàn)場解決，特殊復(fù)雜問題召開議事會(huì)集體研究具體承辦，疑難問題聯(lián)系有關(guān)職能部門提級辦理，全程公示服務(wù)事項(xiàng)受理處置過程，接受群眾監(jiān)督反饋，做到職責(zé)清晰、反應(yīng)迅速、工作閉環(huán)。去年以來，共處置居民訴求164件，推動(dòng)小區(qū)飛線充電、消防器材缺失、建筑垃圾堆放等120余個(gè)問題整改解決。