淮南市田家庵區(qū)洞山街道秉承《淮南子 原道訓》中“化干戈為玉帛”典故的理念，創(chuàng)建“玉帛”工作室，深化“黨建+網(wǎng)格化管理”，架起反映訴求、排憂解難、化解矛盾糾紛的黨群“連心橋”，有效提升社區(qū)綜合治理水平。

  突出“多元化”，加強隊伍建設。不斷壯大調(diào)解力量，邀請“兩代表一委員”“五老志愿者”、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等加入“玉帛”工作室，并借助已成立的“七彩幫客”和專業(yè)律師等社會資源提供屬地調(diào)解服務，構建共建共治共享社會治理格局。推進“一網(wǎng)格一專職調(diào)解員”建設，為每個網(wǎng)格統(tǒng)一招聘一名專職網(wǎng)格員，明確網(wǎng)格員聯(lián)絡、調(diào)解、宣傳職責，網(wǎng)格調(diào)解員通過定期排查、居民直接反饋等方式在網(wǎng)格平臺及時發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛。根據(jù)群眾需要，調(diào)解團隊免費提供家庭糾紛調(diào)解、法律法規(guī)宣傳教育、心理疏導和人文關懷等方面咨詢指導。

  聚焦“專業(yè)化”，提升業(yè)務水平。多次召開街道司法所、轄區(qū)派出所和社區(qū)聯(lián)席會議，座談研討并完善“玉帛”工作室各項制度。同時從法律法規(guī)、調(diào)解協(xié)議、調(diào)解技巧等方面對調(diào)解員進行系統(tǒng)培訓、專業(yè)指導，提升調(diào)解員的能力和水平，培養(yǎng)一支結構合理、業(yè)務精湛、專業(yè)性強的調(diào)解團隊。堅持學用結合，將理論培訓與具體工作情況結合起來，把調(diào)解中會出現(xiàn)的具體環(huán)節(jié)搬上課堂，成組進行仿真訓練，增加調(diào)解人員實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)知行合一。注重經(jīng)驗分享，通過調(diào)解案例共享和交流發(fā)言，總結調(diào)解過程中的經(jīng)驗心得，促進調(diào)解團隊共同學習進步。

  圍繞“優(yōu)質化”，提供貼心服務。開展矛盾糾紛預警排查，針對重點領域、重點家庭（戶），每周組織工作室成員開展一次上門走訪，發(fā)現(xiàn)苗頭立即介入調(diào)處，原地化解。探索建立快調(diào)快結制度，推行“微信調(diào)、電話調(diào)、上門調(diào)”等模式，多渠道提供調(diào)解服務，提升工作效率。建立案件回訪制度，將群眾滿意度納入回訪范圍，采用電話回訪等形式完成閉環(huán)式調(diào)解。加大工作室調(diào)解宣傳力度，通過在社區(qū)宣傳欄張貼海報、發(fā)放倡議書、制作宣傳展板等形式傳播“公開調(diào)解+典型案例”，不斷提升群眾知曉率、首選率、滿意率，引導群眾發(fā)生矛盾糾紛首選調(diào)解方式化解。（胡倩倩）