近年來，淮南高新區為切實提升快遞員、外賣配送員、網約車司機等新就業群體的歸屬感、幸福感和獲得感，堅持系統謀劃、多點發力，通過織密服務網絡、聚焦精準施策、推動治理賦能等舉措，著力構建集服務、關懷、賦能于一體的“暖心港灣”。

  織密服務網絡，筑牢實體根基支撐。 堅持“因地制宜、資源共享、務實管用”原則，系統整合黨群服務中心、工會驛站、社區公共空間等陣地資源，通過標準化改造與功能升級，構建以“友好社區”與“暖新驛站”為代表的多元化、便捷化服務網絡。科學規劃站點布局，重點覆蓋交通樞紐、商業街區、社區入口等新就業群體高頻活動區域，確保服務站點“找得到、進得方便、用得舒心”。各服務站點統一配備飲水設備、多功能充電裝置、應急藥箱、微波爐、休息桌椅等基礎服務設施，切實滿足工作中的日常需求。部分條件成熟的站點進一步拓展服務范疇，提供熱水淋浴、圖書閱覽、應急雨具等暖心服務，努力打造新就業群體奔波途中的“充電樁”“歇腳地”。同時，著力推進示范引領，精心打造一批可復制、可推廣的標桿項目。在弘湖社區騎手友好社區示范點，通過精細化設計，在社區入口處繪制清晰直觀的樓棟分布與路線指引圖，科學設置多處舒適便捷的騎手專屬休息區，并成功吸納46家社區商戶成為“友好伙伴”，共同構筑社區支持網絡。截至目前，該示范點已累計服務騎手超過3200人次，獲得廣泛好評。全區已建成騎手友好社區3個、“暖新驛站”47個，服務網絡的覆蓋面與服務能級持續提升。

  聚焦精準施策，提升服務溫度深度。 建立健全常態化走訪摸排機制，定期組織工作力量深入社區、商圈、配送站點等新就業群體聚集區域，開展系統性走訪調研與面對面溝通，全面掌握其人員數量、從業結構、工作生活狀態及核心訴求，做實做細基礎信息臺賬。目前，已完成143名新就業群體的登記建檔工作。強化部門協同，聯合工會、司法、市場監管、交通運輸等單位，常態化開展形式多樣的權益保障與普法宣傳活動。截至目前，已成功舉辦6場“法護騎手·安全相伴”主題普法宣傳，聚焦勞動合同糾紛、交通事故處置、工傷保險等與其職業生活緊密相關的法律知識，有效提升其權益保障意識和風險防范能力。針對其子女看護難題，在寒暑假期間優先提供“愛心暑托班”“寒假冬令營”等公益托管服務，今年已累計接收新就業群體子女101人次。同時，積極鏈接醫療衛生資源，組織醫護人員深入站點與社區，開展“健康義診”“免費體檢”等關愛活動11場，服務覆蓋212人次，將健康關懷直接送到他們身邊。

  推動治理賦能，構建良性互動格局。 積極搭建平等開放的議事平臺，依托“暖新驛站”等陣地，建立“小哥議事會”“騎手懇談會”等常態化溝通機制。定期邀請新就業群體代表，圍繞社區治理、公共服務優化、交通秩序改善、配送環境提升等議題征集意見建議，激發其參與治理的主人翁意識，已通過此類渠道收集有效意見建議47條。建立健全意見辦理與反饋機制，對收集到的建議進行分類建檔、精準交辦、跟蹤督辦。對于社區層面可解決的問題，力爭快速響應、及時解決；對于需跨部門協調的復雜問題，積極上報并持續推動，已成功解決涉及環境整治、交通優化、配送路徑、設施完善等方面的實際問題18項，讓新就業群體的“金點子”真正轉化為治理的“金鑰匙”。探索實施“積分兌換”“時間銀行”等創新激勵機制，鼓勵新就業群體通過參與社區巡邏、環境維護、文明引導、安全隱患報送、應急事件預警、志愿服務等公共服務獲取積分，并可兌換實物商品或服務優惠。目前已有45名新就業人員登記參與，初步形成“以服務換服務、以貢獻促治理”的社區良性循環，有效增強了群體的歸屬感與社區的凝聚力。（巴晶）